皆さんおはようございます。毎日一生懸命、患者さんのため、皆さんと皆さんの家族のため、慈恵医大産婦人科講座のため、世界の女性の幸せのために頑張ってくださって誠に有り難うございます。　
　先日、講演会があり、私の次に講演された方の内容が大変興味深かったので報告いたします。怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタントの肩書きの谷厚志先生です。元、芸人でいらしたそうで、その独特の話し方・聴衆者の引き込み方でクレーム客をお得意様に変える方法を伝授してくれます。例えばですが、クレームはいやだではなく、アドバイスだ！改善のためのヒントだと考えを変えなさいとか、クレーム対応法は３つのステップがある。まずお詫びをして、話を聴く姿勢が大切で、全面的な謝罪は絶対にだめで限定的な謝罪で対立を対話に変えること、などなど、大変勉強になる講演でした。まだまだ、貴重な対応法があるのですが、ぜひ講座の皆さんにも聴いてもらいたいと思いましたので、講演の直後に挨拶をして集談会の特別講演をしていただくようお願いをしました。その結果、4月27日（水）の集談会に来ていただくことになりました。このように集談会の特別講演も進化していきますので、ぜひぜひ集談会に積極的に参加してください。
　それでは今週も宜しくお願いします。